Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – VDR Customs

Bij VDR Customs doen we er alles aan om jou tevreden te houden. Is een product toch niet naar wens? Dan kun je dit binnen de wettelijke termijn retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt:

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, met opgave van reden.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Producten die speciaal op maat of naar wens van de klant zijn gemaakt
• Custom geborduurde zadelhoezen of andere gepersonaliseerde onderdelen

Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht omdat ze specifiek voor jou geproduceerd worden.

Voorwaarden voor retour

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn (zoals standaard zadelhoezen), geldt dat deze:

• In originele verpakking moeten zitten
• Niet gemonteerd of gebruikt mogen zijn
• Onbeschadigd en in nieuwstaat moeten verkeren
• Eerst aangemeld moeten worden via e-mail: info@vdrcustoms.nl

Na aanmelding ontvang je binnen 2 werkdagen instructies voor retourzending.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je binnen 5 werkdagen een terugbetaling.

• Indien de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerd geleverd of defect product), ontvang je het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
• In alle andere gevallen ontvang je het aankoopbedrag als shoptegoed.

Kosten retourzending

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerde levering of defect product).

Wij adviseren om een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@vdrcustoms.nl met:

• Je ordernummer
• Het product dat je wilt retourneren
• Reden van retour (verplicht)